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最新消息| 無人機售后是「無人區」?大疆想探索更多行業空白 | 2023-05-16 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.leiphone.com/category/robot/6NNeoLDEeExKVJAG.html" 對于無人機玩家來說，最可怕的事情莫過于「炸機」。「炸機」之后，帶來最直接的煩惱就是一系列的財產損失，而就無人機行業來說，售后保障并沒有手機之類的消費電子品那么完善，「炸機」之后大部分情況下都智能自認倒霉。甚至可以說，很長時間以來，無人機售后都處于一個「無人區」的狀態。之所以有此情況，主要還是因為無人機的售后有很多困擾。責任界定相對困難：無人機的損壞原因會有很多種，比如人為操作失誤、機器本身故障，周遭環境電磁干擾等等，當無人機墜地損壞之后，在界定是機器本身的故障還是人為的操作失誤時會花費大量精力。售后維修成本偏高：無人機「炸機」后，如果確定責任人為操作員，不在保修范圍內，那么無人機玩家就需要掏出非常高昂的維修費用。此外，對以專業無人機為職業的人群（比如航拍師）來說，無人機維修時長也對其工作有很大影響。檢測標準不盡統一：很多無人機的售后維修，對于無人機損壞的檢測標準不盡統一，也導致了維修、與用戶溝通的成本增加。針對這些痛點，無人機行業龍頭大疆創新昨天在深圳歡樂海岸旗艦店召開了一場媒體溝通會，推出DJICARE「隨心換」與「隨心續享」消費者保障計劃，這兩項服務就是為了優化無人機售后服務體驗，填補「無人區」的空白。置換和保修據了解，DJICARE「隨心換」向消費者提供12個月內兩次設備置換服務。DJICARE「隨心續享」可額外提供12個月內一次置換服務，并延長至少12個月的保修期。具體來說，在消費者購買的DJICARE「隨心換」服務生效之日起12個月內，設備無論是正常、老舊耗損，還是意外故障，只需要支付少許置換費用即可享受兩次置換服務。而購買DJICARE「隨心續享」則將在12個月內額外提供一次置換服務，并即時延長官方保修期：根據保修部件而異，云臺相機、視覺模塊等部件延保期最長可達24個月。在延保期內因產品性能異常導致的損壞將由大疆官方承擔維修費用。此外，這兩項服務還將附贈價值最高40萬元的第三者責任險，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財產損失，讓飛行更少顧慮。降低維修時間成本據大疆售后服務團隊介紹，無人機售后服務最大的痛點在于維修等待時間長。而DJICARE「隨心換」與DJICARE「隨心續享」所提供的置換服務在消費者寄出舊機的同時，置換設備即從「隨心換」專用倉庫發貨，最大程度節省了等待時間。除此之外，大疆提供的快修快換、自助寄修等服務也在盡可 關鍵字標籤：自動販賣機發票設備 |
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